Блок управления - контроллер лазерного диода сделанного в США в компании RMI (Laser Division )

Вопрос в бесплатную техподдержку

У лазерного гравера с лазерным источником MaxPhotonics 50Вт появилась ошибка "Fiber Laser over temperature" ошибка. 7 месяцев лазерный маркер работал исправно, потом внезапно возникает ошибка "Fiber Laser over temperature". Если маркер оставить в покое на некоторое время, то он может пару минут погравировать, затем снова появляется ошибка 

Посмотреть советы и рекомендации по ремонту лазера можно здесь https://youtu.be/qSmfeegKQKM или здесь https://vk.com/video-56110413_456239283 

ВОПРОС: При покупке контроллера Вы сказали, что софт в комплекте. Надо скачать с вашего сайта. На сайте непонятно, что надо выбирать. То, что скачали, встало криво.
2) Даташит и описание контроллера отстутствуют, пришлось искать опять в сети, и не факт, что нашли именно то, что надо.
3) После продолжительной беседы с вашей техподдержкой сегодня я понял, что все дистрибутивы надо скачивать с сайта китайского производителя - но они там платные, стоят 100 долларов.....Плюс оказывается есть еще и аппаратные токены, без которых плата не работает!
Ваша техподдержка вот совсем не горит желанием нас консультировать, а особенно в части консультаций, которые выходят за рамки стандартно производимых вами граверов.
Мне не удалось получить внятного понимания, могут ли ваши специалисты вне рамок стандартной техподдержки, нам помочь. И что это за сумма в XX тысяч рублей за визит на предприятие?
Прошу Вас прояснить следующие вопросы:
1) Где обещанный в комплекте софт? Описание, инструкции тоже бы не помешали...
2) Где взять даташит и описание платы контроллера без визитов на сайт производителя, желательно на русском языке?
3) Сколько стоит индивидуальная консультация вашего специалиста, который доброжелательно и профессионально сможет ускорить подключение контроллера к нашему научному оборудованию.

Ремонт станка лазерной резки. Непрерывный лазерный источник Raycus RFL C1500 

 Посмотреть советы и рекомендации по ремонту лазера можно здесь https://youtube.com/shorts/wB8HfJk1Xwg  или здесь https://vk.com/video-56110413_456239280